配送信息

尊敬的厉意商城顾客，为保障您采购办公用品的安全与权益，现将交付相关流程、安全提示及问题处理方式说明如下：

一、交付模式：办公用品专属交付

本平台专注提供办公用品（含办公文具、教学设备、打印耗材、办公家具等）的采购与配送服务，通过系统精准匹配订单、物流实时追踪的双重保障模式，确保您在支付后快速、安全接收商品，无需担心物流破损或丢失风险。

二、安全交付流程详解

（一）支付安全验证

您完成在线支付后，系统将启动多重验证机制（包括支付信息与收货信息匹配、订单合规性检查），通常几分钟内完成验证，避免异常订单导致的发货错误，保障您的购买安全。

（二）订单安全绑定

验证通过后，系统将自动为您的注册账号绑定对应办公用品订单，订单信息与您的账号唯一关联，仅可通过您的账号及注册手机号/邮箱查询物流进度、售后服务入口，防止订单信息被非法盗用或篡改。

（三）双重安全交付

订单详情页（账号专属）：支付成功后，仅您登录个人账号可查看【订单详情页】，在"物流追踪"专属模块中，可实时查看快递单号、物流轨迹及预计送达时间（页面不支持权限共享，避免他人登录后获取订单信息），建议您首次查询时确认物流信息准确，并妥善保管账号密码。

注册手机号/邮箱（身份绑定）：含订单确认、物流单号及收货须知的通知将发送至您注册时绑定的手机号/邮箱，信息经过加密处理，且标注"厉意商城官方办公用品订单"标识，可通过官方渠道验证区分虚假信息，点击通知内官方链接可直达物流查询页面。

三、时效与异常处理

（一）正常时效

支付成功后24小时内安排发货，发货后根据物流路线不同，南宁市区通常1个工作日送达，广西区内通常2-3个工作日送达，区外通常3-5个工作日送达（偏远地区可延长至7个工作日），您可通过订单详情页或注册手机号/邮箱实时追踪物流进度。

（二）异常时效

若遇节假日、物流高峰期或商品预售情况，最长48小时内安排发货，送达时效可延长至3-8个工作日。若超过48小时未发货、物流轨迹超过72小时无更新，或预计送达时间内未收到商品，需立即排查（核对收货地址、联系快递公司），排查无果可联系客服，避免因延迟影响您的使用。

四、核心安全须知

（一）商品适配检查

不同类型的办公用品适配不同使用场景（如"办公文具"适配日常办公需求、"教学设备"适配学校教学使用、"打印耗材"需确认打印机型号兼容性），购买前请在商品详情页确认商品参数、适配范围，或联系客服协助判断，因适配场景选择错误导致的使用需求不符，本平台不承担责任。

（二）账号保密责任

您的注册账号是查询订单、申请售后的唯一凭证，商品发货后即视为订单交付中完成关键环节。请勿向他人泄露账号密码（包括自称"客服"的非官方人员，官方客服不会索要您的账号密码），若因个人泄露导致订单信息被篡改、售后权益受损，本平台无法提供额外补偿或订单修改服务。

（三）防诈骗提示

官方仅通过"订单详情页"及注册手机号/邮箱提供订单查询、物流通知、售后入口，不会通过短信、第三方社交软件（如微信、QQ）发送陌生链接或要求额外付费，请勿点击不明链接，避免账号及财产安全受损。

五、常见安全问题解答

Q1：收到的短信/邮箱里有多个"订单通知"，如何辨别官方信息？

A1：官方通知发件人（短信）为"厉意商城官方客服"，邮箱发件人为"wlj2024203@126.com"；短信/邮箱标题格式为"<厉意商城>您的订单 XXX（订单号）发货通知/物流更新"，且内容会附带您的订单信息（购买时间、商品名称、物流单号），非官方信息通常无订单详情，或要求点击陌生链接、提供银行卡信息，此类信息请勿轻信。

Q2：担心收货时商品存在质量问题或包装破损，有什么安全建议？

A2：建议您在签收商品时，当场核对快递包装是否完好、封签是否破损，开箱时全程录制视频（保留包装、商品全貌、配件等关键画面）；收到商品后及时检查商品外观、数量、配件是否完整，若发现破损、配件缺失或质量问题，第一时间留存证据并联系客服，避免因证据不足影响售后处理；请勿委托他人代收时随意签收，降低商品破损或遗失后责任认定困难的风险。

六、官方客服支持

若您遇到未发货、物流异常、商品破损、疑似诈骗等问题，可通过以下官方渠道联系：

客服邮箱：wlj2024203@126.com（邮件主题请注明"订单 XXX + 交付问题"，便于快速处理）

在线客服：13877112237（仅在服务时间内在线，服务时间：周一至周五 9:00-18:00）

出品方：广西厉意科技有限公司