【历意商城】退货政策

一、核心原则

【历意商城】办公用品销售服务平台（广西历意科技有限公司）提供办公用品（含办公文具、打印耗材、教学设备、办公家具等）的购买与交付服务。因办公用品属于实体商品，具有物理属性与使用损耗特性，除符合法定退货条件或本政策约定可退情形外，非质量问题不予无理由退改，交易完成后生效。

二、不予退款情况

1. 商品已拆封使用

办公用品外包装拆封、配件缺失，或已实际使用、产生使用痕迹（如文具已书写使用、打印耗材已安装使用、家具已组装安装、产品包装破损等）。

2. 信息选错/误购

个人错选产品品牌、型号、规格、颜色、数量等，填写错误收货信息（如收件地址、联系人、电话错误）导致商品错发或无法正常签收。

3. 主观原因退改

因个人规划变更、审美差异、价格波动、发现更优惠渠道等自身原因，不想继续使用已购买的办公用品。

4. 过期未处理

商品自签收之日起，超过法定或本政策约定的退货申请期限，用户未提出退款申请。

5. 人为损坏

因用户使用不当、保管不善、自行拆卸维修等导致商品损坏，影响二次销售。

6. 定制商品

企业定制的办公用品（如印有企业LOGO的文具、定制尺寸的办公家具等），除质量问题外不支持退货。

注意：支付前请仔细核对产品名称、品牌、型号、规格、数量、收货信息等所有内容！

三、可退情况

以下情况可联系客服申请，平台将根据实际情况核实处理：

1. 同一订单重复付款

因系统延迟、操作失误等导致同一办公用品订单被重复支付，且未额外发货或开通相关服务。

2. 我方/物流故障

因平台发货失误（如发错商品、漏发配件、数量错误）、物流运输损坏（签收时已确认外包装破损、商品受损），导致商品无法正常使用。

3. 商品质量问题

收到的办公用品存在质量瑕疵、功能缺陷、外观损坏（非运输导致），经检测确认符合质量问题认定标准。

4. 商品信息不符

平台标注的产品参数（如品牌、型号、规格、材质、功能说明）、包装清单与实际收到的商品不一致，影响正常使用。

5. 法律规定需退款的其他情况

符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规及相关监管要求，需强制退款的情形。

四、退款说明

（一）退款时效规定

• 质量问题：自商品签收次日起7个自然日内，需提交退款申请并完成举证，逾期未申请视为自动放弃退货权益。

• 发货失误/信息不符：自发现问题之日起24小时内提交申请，若已签收超过3日未反馈，需额外提供未使用证明方可受理。

• 重复付款：自订单支付完成之日起7个工作日内申请，逾期需提供支付平台的重复扣款凭证。

• 法定强制退款：按相关法律法规规定的时效执行，不受上述期限限制。

（二）退款金额与费用承担

全额退款情形：

商品质量问题、平台发货失误、信息不符、重复付款等因平台责任导致的退款，退还订单实付全额（含商品金额、运费，不含优惠券抵扣金额）。

部分退款情形：

若商品退回时存在轻微磨损（不影响二次销售），平台可能扣除5%-15%的折旧费，具体比例根据商品损耗程度确定。

运费承担规则：

【平台责任】（质量问题、错发等）

退货运费由平台承担，用户先行垫付后凭有效快递面单及支付凭证报销，报销金额以实际产生的普通快递费用为准（上限30元/单）。

【用户责任】（如拍错型号后符合特殊退货条件）

退货运费由用户自行承担，且需承担商品寄回过程中的破损、丢失风险。

优惠券与赠品处理：

退款时已使用的平台优惠券将按原规则作废或退回，赠品需与商品一同寄回，若赠品缺失或破损，将从退款金额中扣除赠品对应价值。

（三）特殊说明

• 定制类办公用品（如刻字文具、企业定制产品）：除质量问题外，不支持退货退款。

• 清仓/特价办公用品：购买时已明确标注【不支持退货】的，仅质量问题可申请维修或换货，不支持退款（符合法定情形除外）。

• 批量采购订单：企业批量采购的办公用品，退货政策可能有特殊约定，具体以订单合同或客服沟通为准。

• 退款撤销：退款申请提交后，在客服审核通过前可联系客服撤销；审核通过后已生成退货地址的，不可撤销，用户需按要求寄回商品，否则视为放弃退款。

五、退款流程

第一步：申请提交

用户通过平台【客服中心】在线入口、指定邮箱或电话联系客服，说明退款原因并提交申请，需在规定时效内完成。

第二步：资料提供

需向客服补充以下证明材料（缺一不可）：

基础信息：

订单编号、收货地址、联系人及电话、购买时间。

举证材料：

• 订单支付凭证截图

• 商品实物照片（含外观、配件、瑕疵部位特写）

• 物流面单照片（签收联）

• 质量问题检测报告（如需）

• 重复付款的支付记录截图等

其他：

平台要求补充的其他验证材料（如账号绑定信息、商品使用记录等）。

第三步：审核处理

客服收到申请及材料后，将在1-7个工作日内完成审核（质量问题需联合售后检测部门，最长不超过10个工作日），审核结果将通过短信、平台消息或邮件通知用户：

• 审核通过：告知退货地址、联系人、寄回要求（如包装规范、禁止到付等）及预计处理周期。

• 审核驳回：说明驳回原因，若材料不全，将告知需补充的具体内容，用户可在3个工作日内补充后重新申请。

第四步：商品寄回

用户需在收到退货通知后7日内，将商品及完整配件（外包装、说明书、保修卡、赠品等）按要求寄回指定地址，寄回时需留存快递面单及物流轨迹截图，以便后续查询。

第五步：验收退款

平台收到退回商品后，将在3个工作日内完成验收：

• 验收合格：确认商品及配件完整、符合退货条件，将按原支付路径发起退款，退款金额不含用户自行承担的运费。

• 验收不合格：如商品破损、配件缺失、存在使用痕迹等，将拒绝退款并告知用户，用户可选择将商品寄回（运费自理）或由平台按报废处理。

第六步：到账查询

退款发起后，支付宝、微信支付等第三方平台通常在1-3个工作日内到账，银行卡支付到账时间以发卡行规则为准（一般3-7个工作日），用户可通过原支付渠道查询到账状态；若超过预计到账时间未到账，可联系客服核实。

六、联系我们

邮箱：wlj2024203@126.com

（优先处理退款申请，建议邮件主题标注【退款申请 + 订单号】）

在线客服：周一至周五 9:00-18:00

（可通过平台【客服中心】入口咨询，实时沟通退款进度）

电话：13877112237

（工作日 9:00-18:00，仅处理紧急退款问题）

公司：广西历意科技有限公司

地址：南宁市青秀区枫林路8号金龙理想1号3号楼1单元605号

网站：https://www.liyikeji.top

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